Perguntas Frequentes
::Sobre o CambioReal

Caso a resposta para a sua pergunta não esteja abaixo, nossa equipe de Suporte terá o maior prazer em atender-lhe, através do telefone 0800 048 8088 ou 020 3318 0355, de seg-sex, da 10h às 22h, ou, via e-mail suporte@cambioreal.co.uk.

1. O que é o sistema CambioReal? É seguro?

A CambioReal é uma empresa fundada por brasileiros nos Estados Unidos em 2004. Atualmente temos operações nos Estados Unidos e Inglaterra. Na Inglaterra somos uma empresa com sede em Londres, devidamente registrada junto ao HM Revenue & Customs para oferecer o serviço de envio de dinheiro para o Brasil. Veja nossa licença clicando aqui.

Nos Estados Unidos somos uma empresa devidamente registrada junto ao FinCEN (Department of Treasury) para oferecer o serviço de envio de dinheiro para o Brasil. As agências governamentais que fiscalizam o CambioReal são as mesmas que regulam os bancos americanos, assim, as operações realizadas pela CambioReal tem a mesma segurança de um banco.

Todas as transações são conduzidas em nosso servidor seguro, que utiliza tecnologia SSL (criptografia de 128 bits) a mesma utilizada por todos os bancos na Internet.

O seu cadastro é rápido e totalmente grátis! Os usuários cadastrados na CambioReal podem enviar dinheiro de qualquer lugar para qualquer pessoa no Brasil que tenha uma conta-corrente ou uma conta de poupança.

Certamente, as maiores vantagens de se utilizar a CambioReal são: A comodidade de poder efetuar sua operação a partir de qualquer lugar, pela Internet ou pelo telefone, a garantia da melhor taxa de câmbio e a isenção da taxa de serviços (taxa zero) nas operações.
Caso precise entrar em contato conosco, envie um e-mail para suporte@cambioreal.co.uk ou ligue para o número 0800 048 8088 ou 020 3318 0355. Nossa equipe atende de seg-sex, das 10h às 22h.

2. Como faço para me cadastrar no CambioReal?

Acesse www.CambioReal.co.uk e acesse o link CADASTRO. Preencha todos os dados no formulário online que aparecerá.

Alternativamente, entre em contato com o nosso serviço de suporte pelo e-mail suporte@cambioreal.co.uk ou ligue para o número 0800 048 8088 ou 020 3318 0355. Nossa equipe atende de seg-sex, das 10h às 22h.

3. Quais os meios de pagamento que posso utilizar?

Caso queira, você poderá ir pessoalmente ao escritório central da CambioReal em Londres e fazer seu envio diretamente com nosso pessoal. Clique aqui para localização.

Você pode enviar dinheiro sem precisar vir até nós! Veja como:

• DINHEIRO: Você pode fazer um depósito diretamente na conta da CambioReal em qualquer agência dos bancos afiliados (HSBC e BarclaysO. São centenas de agências e uma delas certamente está perto de você! Depósitos em dinheiro são liberados em 24horas úteis ou menos!  
• TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA: Transfira dinheiro diretamente da sua conta-corrente (em qualquer banco) para a conta-corrente da CambioReal. Transferências bancárias são liberadas assim que a CambioReal recebe o seu pagamento. Observe que transferências de alguns bancos demoram até dois dias úteis para serem creditadas nas contas da CambioReal.
• CARTÃO DE CRÉDITO: Em fase de implementação.

ATENÇÃO: Não envie Wire Transfer para pagar o valor do seu envio. Wire Transfers tem custos adicionais para o cliente e para a CambioReal UK. Caso deseje enviar um Wire Transfer entre em contato com o nosso serviço de suporte pelo e-mail suporte@cambioreal.co.uk ou ligue para o número 0800 048 8088 ou 020 3318 0355. Nossa equipe atende de seg-sex, das 10h às 22h.

4. Qual é o prazo para validação do meu depósito?

DEPÓSITO EM BANCO: Depósitos efetuados em agências dos bancos associados PODEM ser validados no mesmo dia caso tenham sido feitos de acordo com as instruções para depósito, entretanto pedimos sempre até 2 dias úteis para finalizarmos os pagamentos no Brasil.

Depósitos efetuados fora das instruções estão sujeitos a um PRAZO DE COMPENSAÇÃO DE ATÉ 10 DIAS. Por favor, certifique-se de ler atentamente as instruções para depósito.

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA: As transferências bancárias precisam ser compensadas antes de serem creditados à sua conta CambioReal. Este prazo pode ser de ATÉ 3 DIAS ÚTEIS A PARTIR DIA DO INÍCIO DA OPERAÇÃO, dependendo do banco de origem, ou menos.

CARTÃO DE CRÉDITO: Imediatamente após a aprovação.

5. Qual é o prazo para o recebimento do dinheiro no Brasil?

Os depósitos confirmados até as 12:00 (horário de Londres) serão creditados na conta-corrente brasileira em até 2 dias úteis, sendo que é POSSÍVEL o pagamento no mesmo dia útil.

Os depósitos confirmados após as 12:00 (horário de Londres) serão creditados à conta-corrente brasileira em 3 dias úteis, sendo que o prazo mais comum é 1 dia útil.

POR FAVOR OBSERVE que os prazos acima assumem DIAS ÚTEIS. Assim, um envio solicitado às 12:01PM (horário de Londres) de uma SEXTA-FEIRA poderá ser creditado até TERÇA-FEIRA seguinte.

ATENÇÃO: A responsabilidade pela exatidão das informações da conta do destinatário no Brasil são de inteira responsabilidade do cliente. O cliente deve informar corretamente o nome do banco, número da agência, número da conta, número do CPF e o nome completo do titular da conta de destino. Caso estas informações não estejam exatas a CambioReal não se responsabiliza pelo cumprimento dos prazos acima.

6. Qual é o custo para utilizar os serviços do CambioReal?

Não há mensalidade, nem anuidade.

A tarifa mais comum para os serviços do CambioReal é £ 0 libras. ZERO de TAXA de envio pelo CambioReal e ZERO de TAXA de depósito bancário.

Cancelamento de transação: £ 25.00 libras. A devolução dos valores pagos ao CambioReal é efetuada em até 30 dias após a solicitação de cancelamento. A CambioReal emitirá um cheque nominal ao titular da conta e enviará o mesmo por Correio para o endereço cadastrado pelo cliente.

7. Posso ter mais de uma conta?

Não, isso não é possível.

8 . Qual a documentação necessária para iniciar meus envios:

Para começar a fazer seus envios você precisa nos enviar:

1 – Uma cópia de algum documento oficial com foto (Ex.: Passaporte, carteira de motorista, carteira de identidade). Esta cópia pode ser enviada por EMAIL, FAX, CORREIO ou pessoalmente no escritório de Londres.  A partir de então você poderá fazer envios de até £600 libras a cada 30 dias.

2 – Uma cópia de um comprovante de residência (Ex.: conta de luz, água, telefone, council tax ou extrato bancário). Além da cópia do documento oficial com foto. A partir deste momento você poderá enviar valores a partir de £600 até £2000 libras.

3 –Uma cópia de algum comprovante de renda (Ex.: extrato bancário que é enviado pelo correio aberto, ou uma cópia do payslip, mais conhecido como holerite no Brasil.). Além dos outros dois acima mencionados. Se pretende enviar valores acima de £2000 libras, é necessário que nos envie este documento.

9. O que significa STATUS da conta?

Ao se cadastrar na CambioReal.com TODAS as contas tem o status de pendente.
Assim que você finalizar seu cadastro pela internet, um de nossos operadores entrará em contato com você para confirmar seus dados e algumas informações.
A partir do momento que você enviar um documento oficial com foto, sua conta passa a ter o estatus de aprovada e você pode fazer envios de até £600 libras a cada 30 dias.
Caso queira enviar valores superiores a £600 a cada 30 dias, envie um E-MAIL ou FAX com uma cópia de um comprovante de residência (Ex.: conta de luz, água, telefone, council tax, ou extrato bancário) . Após o recebimento dos documentos sua conta passará a ter o status de certificada.

OBSERVE: Em qualquer remessa com valor superior a £2000 libras, nossa equipe irá solicitar também uma cópia de um comprovante de renda ( Ex.: uma cópia de um payslip ou cópia do extrato bancário).

Para não causa atrasos e evitar contra-tempos que possam ocorrer, deixe sua conta em dia desde a abertura. ENVIE TODOS os documentos necessários.

10. Como faço para enviar os documentos pedidos:

Os documentos podem ser enviados através de:

• E-mail: suporte@cambioreal.co.uk
• Fax: 020 7681 2174
• Correio:
  CambioReal LTD.
  Unit V – 7th Floor - Hannibal House
  Elephant & Castle Shopping Centre
  London SE1 6TE
• Pessoalmente: Escritório em Londres (no Shopping Centre Elephant & Castle)
  CambioReal LTD.
  Unit V – 7th Floor - Hannibal House
  Elephant & Castle Shopping Centre
  London SE1 6TE

11 . Tenho outras dúvidas. Como posso contatar a CambioReal?

Nossa equipe de suporte terá o maior prazer em atender-lhe, através do telefone 0800 048 8088 ou 020 3318 0355, de seg-sex, das 10h às 22h. Alternativamente, você pode nos enviar um e-mail para suporte@cambioreal.co.uk.

To help the UK Government fight the funding of terrorism and money laundering activities, regulations require all financial institutions to obtain, verify, and record information that identifies each person who opens an account.